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從人文關懷的細節做起—— 岳陽醫院護理部赴台學習

日期: 2019-02-26
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嘉義長庚紀念醫院是台塑企業董事長王永慶為紀念其父親所創辦的長庚醫院集團下屬的一家醫院,醫院的服務理念是取之社會、用之社會、人本濟世、病患優先,勤勞樸實、深耕生根。 全院醫護人員把醫院的服務宗旨和理念融為一體,從而締造出良好的醫療服務口碑,長庚醫院企業管理文化不斷推動臺灣的醫療保健的改革,也使臺灣的醫療水準綜合評比列為世界最先進地區。 在短短的7天培訓時間裡令我們印象深刻,我們有了非常深刻的體會。

•一. 強悍的細節管理,強調以病人為中心

•二. 人文關懷無微不至落實在各個方面

1.衛生間的人性化設計

2.病區內多處安裝呼叫裝置

3.醫院建立多個一站式的服務中心

三. 護理品質管理的標準化、同質化

醫院護理部下屬有8個品質管理委員會,護理部創導5S、ISO、TQM、QCC管理方法,提升了護理品質。

· 1. 急救車管理標準化

· 2. 作業流程的標準化

· 3. 庫房管理的標準化

· 4. 風險災難事件管理的標準化

四. 全院一切為病患的團隊合作精神

嘉義長庚醫院的目標是沒有最好只有更好,所以他們用病患角色體驗醫院的服務,不斷檢討哪些方面還有不足及時改進。 通過學習培訓我們看到了差距也認識到該努力奮鬥目標。 首先要從人文關懷的細節做起,設身處地為病人著想才能提升服務品質,其次要提高護理品質,護理品質的標準化、同質化管理尤為重要。 我們要從長庚醫院的管理模式中吸取精華,努力從自身做起,只要努力,相信我們岳陽醫院會趕超他們。 感謝醫院給我們培訓學習的機會,也衷心感謝嘉義長庚醫院及中華衛生醫療協會提供了兩岸交流學習的平臺。



從人文關懷的細節做起—— 岳陽醫院護理部赴台學習


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