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淮安市第二人民醫院赴台學習感悟(2014年)

日期: 2019-02-26
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淮安二院醫生團組赴台學習感悟

2014-11-2至2014-11-29我院醫師一行10人赴臺灣參觀學習,我由衷地感謝院領導給我這次難得的學習機會。 學習期間,通過對臺灣人文風情的感悟和深入醫院的參觀,我們切身感受到了臺灣濃厚的文化氛圍,切實感悟了臺灣醫療體制的特色,感觸很多,收益頗大。 下面我主要從以下幾個方面彙報一下個人的感受:

一、拓寬了視野,開闊了眼界

毋庸置疑,臺灣和祖國大陸關係始終緊密聯繫,即使隔著一道臺灣海峽,也剪不段兩岸深刻的歷史淵源,即使擁有著不同的體制,但都改變不了黃皮膚黑眼睛共有的中國心。 回想一月在寶島的生活,仿佛自己身臨某一劇場中。 美麗的臺灣寶島,讓我感受到了一個別樣的生活世界:那裡雖然占地狹小,建築擁擠,但麻雀雖小五臟俱全;那裡雖然政見不一,言論自由,但體制不同愛心相同。 那裡的植物遮天蔽日,綠樹成蔭;那裡的人熱情好客、熱愛生活;那裡的生活井然有序、安祥愜意。

二、增長了知識,提升了能力

通過一個月的考察,我們深入醫療特色很鮮明的雙和醫院和振興財團法人振興醫院,領略了臺灣私立醫院的管理及發展模式,感受了臺灣醫學界嚴謹的工作作風及不甘落後、奮發進取的精神, 雙和醫院是隸屬于臺灣衛生福利部而交由臺北醫學大學建設及經營的醫院,醫院巨大的設備、科研投入,嚴格的管理模式很快造就了一個領先臺灣、聞名亞洲的醫療團隊,醫院的迅速發展帶動了區域經濟的騰飛, 短短8年時間就很快形成以雙和醫院為中心的雙和商圈,不光服務了區域乃至臺灣居民,還吸引眾多東南亞國家的患者前來就醫。 振興醫院本以小兒麻痹症的康復為主要特色,因為社會需要在1991年快速轉型發展成一座大型綜合性醫院,並且胸心外科、骨科、耳鼻喉科迅速佔領醫療市場並很快發展成臺灣領先、世界聞名的特色專科, 吸引大量大陸及乃至歐美等發達國家的患者前來就診。 聆聽醫療精英們在各自的研究領域都有獨到的分析和精闢的見解,他們精彩的哲理性講解不時閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的衝擊,從而拓寬了視野,開闊了眼界。

  三、提高了認識,完善了自身

  在學習中提高,在實踐中成長,這是我本次學習考察的重要感悟之一。 通過學習,不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過學習,還促進了反思。

通過考察,我感悟到無論從醫院到公共場合,臺灣都十分注意細節,儘管臺灣言論自由,但是都圍繞調查實踐,言論自由,只能說明每個人都有自己的見解,而臺灣民眾更多的是自己的所見、所聞、所感。 由此我感悟到,醫院管理應先理而後管,理的過程就是調研的過程,就是深入醫患的過程,也就是實踐的過程;管的過程是避免出現問題和漏洞的過程。

總之,學無止境,「路漫漫而修遠,吾將上下而求索」。 在今後的工作中,我將以本次考察學習為突破口,勤于學習,敏于思考,多方學習醫療技術,深入醫療實踐,切實為病患解除病痛而奮鬥。

淮安二院護理團組赴台學習感悟

短暫的兩周臺灣之行已經結束了,但給我們的啟示卻影響深遠,下面我將護理團隊在花蓮慈濟醫院的學習情況作如下彙報:

我們到達花蓮慈濟醫院的當天下午,由醫院的醫秘向我們介紹了花蓮慈濟醫院的發展歷史,它是一所佛教醫院,于1979年開始籌備,1986年落成,1999年升級為醫學中心。 一群出家人,在短短的二三十年的時間做成了這樣大的事業,是因為它的創始人證嚴法師有一個信念:「信已無私,信人有愛」,並帶動了一大群人,才做出了今天慈濟四大志業,八大法印的事業。

第二天我們參訪了慈濟的學校,讓我們感受很深的是,他們的教育不僅關注孩子的學習成績,更關注孩子綜合素質,注重孩子的身體素質、行為習慣和思想教育。 當天上午,我們看到孩子們在上茶藝、花藝、書法課,學校規定每天下午4:00—5:00,孩子必須活動在操場上,從小就教會孩子垃圾分類,廢物回收利用。 在校園的許多角落都有一些讓人行善向上的話語,為孩子們創造一個積極向上的正能量環境。

第三天我們參加了護理部的「百年好合」活動,是一個品質改進的專案報告比賽,參賽的單位將本年度的品質改進過程(可以是護理管理,可以是技術改進...... ),以展板的形式簡單介紹活動的目的、過程、結果,並向前來觀摩的人員現場進行介紹,由院長和醫秘各帶領一支評審團隊現場聽取介紹並提問,再進行打分。 這種形式的彙報非常好,增加了現場互動,並且可以長時間的觀摩學習。

然後我們就進入了臨床學習階段,大家都非常珍惜進入臨床學習的機會,每個人對所學護理單元做的比我們好的環節都用文字或圖片的形式認真的記錄下來。 值得我們借鑒的地方很多:

首先給我們的感覺就是病房很安靜,尤其是在急診,在我們的印象中,急診只要是病人稍微多點,感覺就很吵雜,醫生的問診聲音,病人家屬的講話聲......,花蓮慈濟的日急診量與我們醫院差不多,但他們醫院會有很多病人滯留急診, 同時在急診的病人大約有20-40人,工作人員有20人左右,但是他們的急診卻很安靜,不會因為聲音吵雜而影響病人的休息。 分析一下原因是:1.他們工作人員自身講話聲音很小,且工作時間不講與工作無關的話。 2.電話的鈴聲也很小,但是他們的電話安裝的部位很多,只要是有工作人員的地方就有電話,不會發生聽不到電話鈴聲的現象。 3.廣播系統到位,工作場所的每一個角落都能聽到廣播的聲音,但聲音又很輕柔,分貝小,有資訊需要發佈時不需大聲呼喊。 4.病人和陪客服從管理,講話聲音輕柔。

其次醫院的環節管理做的很好,如標本的轉送,一人一箱一張化驗單,不會發生因轉送而造成標本的錯誤。 多重耐藥菌的隔離,不管是病房還是ICU,都做的非常好,床邊有醒目的標識,接觸患者需穿防水隔離衣,隔離衣隨手可及,病人的生活和醫用垃圾專門存放,病人離院後的終末處理由經過培訓的保潔主管人員負責。 病人轉運的交接也非常嚴格,每一次的交接都有簽字,包括病人的情況,隨身的物品等等。

人文服務好:如病人活動中心,術前病人家屬的心理輔導,社工部的訪貧,還有居家照護,既方便了病人,又節約了醫療資源。

注重年輕護士的培訓與晉級,新入院護士三個月內有規定的基礎培訓,2年內要完成新護士培訓手冊的80%以上內容才能晉級,這只是其中的一個條件,還必須有專案報告,由評審委員會評審,達75分以上才算通過,這樣才能由N0晉級N1, 3年內護士交叉培訓,3年以上護士必須去ICU學習3個月,以提高護士處理各種危重病人的能力。

我們還現場觀摩了醫院組織的一次埃博拉演習,分門診和病房兩個部分。 由分管院感的院長總指揮,現場有指揮員,涉及家庭醫學科、門診、急診、內科病房、隔離病房、院感、保潔、消防安保、宣傳等多部門,醫療、護理均派員現場觀摩。 演習類比一年輕女士因頭痛、發熱前來家庭醫學科就診,在問診過程中醫生髮現其為埃博拉疑似病人,而啟動了門診埃博拉應急預案。 還有就是內科病房一新入院病人,發現是埃博拉疑似病人而啟動住院埃博拉應急預案。 在整個學習過程中,分管院感的院長全程參與,各參觀人員認真觀摩,以發現存在問題便於會後檢討。 重視每一個環節,如轉運線路和隔離,保潔人員的職業防護,保潔措施的落實,門診同期候診人員的衛教,病區病人的隔離,病人轉運過程中電梯、門的開啟、120司機的防護等等,真的做到以發現問題,解決問題為主的演習, 充分保護每一個人的生命安全,全程攝像以便各部門分享。 各病區也高度重視,針對科室特點進行了演習。

整個研修的過程,讓大家覺得收穫滿滿,比較下來,我們醫院的醫療技術方面並不比他們差,但是我們的人文服務,精細化管理方面還可以進一步提高!

淮安二院管理團組赴台學習感悟

2014年11月26日,淮安市第二人民醫院組團赴臺灣醫院學習,由鄭東輝副院長親自帶隊。 我們一行8人組成的管理團組,重點是考察學習臺灣醫院行政管理方面的先進經驗。 先後對臺灣花蓮慈濟醫院、林口長庚醫院進行了參觀學習交流。 此次考察交流學習受益頗豐,一是體驗了臺灣現代衛生事業發展水準;二是感受了臺灣醫院先進的管理理念;三是對我今後的工作和努力方向有了新的認識和要求。

結合各家醫院的實地參觀和相關資料查閱學習,體會深刻:

—、醫院的服務比較人性化。 醫院管理者隨時都能從患者的角度去考慮問題,比如在慈濟醫院的門診大廳門口,醫院放置了100多張帶有輸液架的輪椅,隨時供患者使用; 在長庚醫院門診辦理住院的大廳,放置兩排沙發,供患者休息。 所有醫院視窗都提供坐式 服務,工作人員和患者是零距離交流。

二、醫院管理條理清哳。 醫院各部門分工明確,各負其責。 各部門在管理過程中,能 及時發現本部門存在的問題,經過月度、季度、年度分析,找出發生問題的原因,及時改正,並不斷提高。 醫院的績效管理科學精細,工作人員的勞務收入是由自己的工作量得來的,工作量的多少與優劣是考核的基本量,如一個醫生一個月的薪酬是根據他在這個月當中看了多少病人、做了多少手術、搞了多少科研等等專案累加壘加後的結果,最大的特點是 充分體現按勞取酬。

三、醫院注重品牌的打造。 我們參觀的2家醫院,都通過了JCI評審,而且每家醫院 在評審過程中都是舉全院之力的;在醫院文化建設方面,每家醫院都有自己的文化建設 內容,從舉止、服飾、語言、便民措施到醫院的對外宣傳都有自己的特長。

四、醫院資訊化程度高。 各家醫院的查詢、掛號、候診、實驗室檢査、大型設備檢查、取藥、取檢查單等環節被資訊化系統一「網」打盡,病人在看病就醫過程中既有醫院顯示幕顯示資訊、又有個人手機資訊顯示,全程伴隨,既知道自己當前所處的具體環節、 又知道已發生和即將發生的環節,流程清晰,醫患雙方無誤、無憂。 如檢驗科從標本採集到出具報告一線貫連、獨具特色,給患者帶來極大的便捷。

五、志願者工作到位。 在每家醫院我們都看到大量的志願者在説明患者,他們有的在説明病人掛號、陪檢、有的在為病人擦洗、有的在喂病人吃飯,凡是病人不能做的,他們都去做,而且不計報酬,確實給我們留下了深刻的印象。

在臺灣參觀學習,雖然時間短,但臺灣醫院現代的管理水準,確實令我們大開眼界,感慨萬千。 臺灣的特色,自然與經濟、人文息息相關,達到發達國家水準,在管理理念和人性化服務等方面值得我們學習和借鑒,對我們更好地管理醫院確實有很大的説明。


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