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上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院護理管理人員臺灣醫院培訓小結(2014年)

日期: 2019-02-26
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仁濟醫院護理管理人員臺灣醫院培訓小結

2013年12月15日,我院護理部一行14人由錢萍副主任帶隊,赴臺灣進行為期二周的醫院交流參訪。 這支參訪團隊中彙集了老中青科護士長和護士長,大家帶著對臺灣醫療機構先進的管理運作模式的久仰之心,也懷著對現代護理髮展趨勢不懈的探索精神,踏上了對美麗寶島各大醫院的參訪之路。

我們首先參訪了臺北的林口長庚紀念醫院,1976年台塑集團董事長王永慶為紀念其父王長庚,在臺北創辦了長庚紀念醫院。 它以其占地面積和建築面積以及4215張病床,成為臺灣規模最大的醫療機構之一。 在那裡我們受到長庚科技大學及林口長庚紀念醫院護理部的熱情接待,並為我們專門制定了詳細的學習目的、護理專業現狀發展與實踐學習、學術研討時間表。 在一周的參訪期間,雖然天氣不作美,連續的陰雨綿綿,但我們卻從醫院落到實處的科學化的管理、人性化的服務和資訊化的便捷中,感受到林口長庚紀念醫院所輻射出的陽光和能量。 護理部為我們安排了豐富精彩的授課,內容涉及護理品管、人力資源、護理人員培訓及能力進階,以及病房安全和資訊科技管理等,同時根據我們每人專科需求安排到相對應的病區參訪觀摩。

通過授課和臨床參訪相結合,使我們身臨其境、感同身受,大家都認同他們「做的比說的更好」。 我們羡慕那裡的病房護士都有一輛移動資訊護理車,可以高效安全的護理運作;我們感歎那裡的病人充分沐浴在「以人為本」的陽光下,包括便利的服務設施、寬敞舒適的家屬休息室、健康教育宣傳畫的走廊、專供兒童休閒的娛樂設施、無障礙設施、 防滑設施等;我們敬佩他們有一支人力儲備充足、訓練有素的護理專業隊伍,因為從護理部主任和副主任極富科學思維和臨床經驗的精湛授課中,我們感受到「領頭羊」所發揮的正能量。 我們感慨他們的護士長個個都是護理管理的「行家能手」,他們在日常的護理品質管制中,都能應用「品管圈」、「PDCA迴圈法」等現代管理工具進行護理品質的持續改進。 醫院通過跨部門團隊協作解決實際臨床工作中存在的問題,護理人員運用醫院先進的電子化管理平臺,將病區中存在的問題,運用品管圈作業流程,進行資料分析,頭腦風暴,找出真因,運用七大手法,畫出魚骨圖,分析討論, 護理部得到上級主管部門的認同,在院長牽頭組成的品質管制品管圈,解決臨床問題。 醫院重視病人安全,每位病人都佩帶資訊化手腕條碼,所有操作均通過電子化掃描匹配後進行,這將大大降低了護理人員給藥差錯的危險性。

在護理教育方面,感受最深的是,為尊重護生個人選擇與實際相結合的方法。 護生在培養前就有專科方向性的選擇,所學課程按選擇專科進行培訓。 使護士知曉自己未來重視的專科類別,在臨床實習帶教部分有學校老師來臨床進行實地帶教訓練,這樣使護理學院老師教課與臨床實際接軌,培養出的護理人員到臨床適應性大大加強。 護士能級進階有非常明確的標準。 護理人員知道自己如何按標準執行。

在感受了林口長庚紀念醫院的博大精深後,我們乘火車來到了臺灣東部唯一一家綜合性醫院——花蓮慈濟醫院,它是一所用善款建蓋的佛教醫院,也是臺灣首家通過ISO9002品質認證的醫療機構。 醫院本著「人本醫療、尊重生命」的宗旨;以「守護生命、守護健康、守護愛」為醫院任務;朝著「社區化、人文化、資訊化、國際化」的醫院目標發展。 在花蓮佛教慈濟醫院參訪學習短短的幾天,我們每位參加學習的護理管理者的內心都有一種激蕩,一種脫俗,一種與別處不同的氛圍。 那裡我們除了感受到醫院現代化管理的成效外,更體驗到醫院人文關愛和環保理念帶來的溫馨和優雅。 清新純淨的空氣、幽靜美麗的環境、相親相愛的人們,這些都使我們如沐春風,完全忘卻了冬日的寒意。

在參訪包括醫院的慈濟文化園區的過程中,所見所聞常常使我們為之感動和震撼。 例如:從錄影和現場觀摩中,我們看到了那些為醫學事業捐獻遺體的「大體老師」折射出的無私奉獻的精神境界;參觀了提供癌症末期病人照顧的心蓮病房,醫院通過家庭式的溫馨佈置,使患者能舒適、安心。 病房中的沐浴設施是浪漫的海邊風景屋、充滿綠意的陽光天臺、洋溢著咖啡香味的休息站、臨終前的攝影及錄影處處體現著醫護人員無微不至的關懷,醫護人員用愛讓病人在有限的生命中得到滿足和安慰,讓患者有尊嚴、有品質地走完人生最後的旅程 ,同時也實踐著「尊重生命、守護愛」的宗旨。 醫院每天有近200人的志工隊伍無處不在地服務于病人的身邊,他們用無私的愛心盡其所能地説明病人,他們是醫院一道「體現人性光輝」的亮麗風景線;在參訪學校中,幼教班設置的茶道和插花等禮儀課程、教師們對小朋友悉心規範的傳授, 使我們頓悟慈濟深厚的文化底蘊是從下就播種的。 在整個參訪過程中,我們處處感受到了慈濟醫院體現「心存大愛,視病如親,尊重生命,胸懷感恩」 的高尚境界。

臨床推行人型圖教學也是慈濟醫院人文護理的一大特色。 說病人故事,畫生命藍圖,實踐以人為中心的照護。 通過說故事的形式,從患者身心評覺全面分析患者存在的問題,提供患者的需求。 從對疾病思考的角度轉變提供護理服務的實質,從醫生眼中的疾病,轉變為病人在生病中的感覺,解決病人心理上的需求,從「病」到「人」,從「平面」到「立體」,進而促進疾病的康復,提高患者就醫過程中的依從性,從而縮短住院時間, 提高疾病治癒率。

最後,我們來到臺北榮民總醫院進行為期半天的參訪,臺北榮民總醫院是臺灣一家知名的大醫院,護理部馮副主任介紹了臺北榮民總醫院護理髮展的概況,護理理念:以病人為中心的全人、全家、全程、全隊、全社區的五全護理 ;護理部願景:優質護理,病人所愛;優質職場,天使所願。 針對大陸和臺灣存在的護理人力資源問題,護理管理的架構,雙方進行了共同探討。 臺北榮民總醫院每個月都會有護士辭職及退休,因此護理部會根據具體人員情況進行隨時的招聘新護士。 在參觀病房的過程中,病房內均實行電子移動護理站的工作模式,重視護理衛教,重視培訓患者的自理能力及早期康復訓練。 即使是參觀1個普通病房也會讓我們驚歎:很小的庫房整潔有序,品質評鑒的資料一應俱全,護理品質持續改進人人參與......,在短暫的參訪觀摩中,我們同樣感受到了醫院極具實力而又精緻化的管理,以及人性化的服務特色。

這次參訪學習在緊張與愉快中結束了,在此非常感謝院領導提供護理管理人員的這次學習機會,也非常感謝説明、接待我們的所有人員,我們對臺灣三大醫院的二周參訪取得了成效性的收穫,至今想起來還覺得耐人尋味、意猶未盡。 通過海峽兩岸的交流學習,我們赴台護理人員希望將臺灣醫院現代化的理念、精細化的管理和人性化的服務融合到我們的臨床實際工作中去,為拓展和提高我院的護理管理做出積極的努力。

護理部 2014年元月6日

參訪人員簽名


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